Непонятно, с кем именно я общаюсь в чате

Мне приходит сообщение от валютного контроля, и я на него отвечаю. Я ожидаю, что мой ответ уйдет отправителю напрямую. Однако, мне почему-то отвечает оператор, что мое сообщение перенаправлено.

Я же не писал оператору :) Почему он вмешивается в наше общение с валютным контролем? Если уж общаемся в общем чате, то логично поддерживать концепцию и перенаправлять сообщение в нужный отдел не уведомляя меня.